Preguntas Frecuentes

Pedidos

Si se pierde o rechaza una entrega, y el artículo nos es devuelto, reembolsaremos el precio del artículo, excluyendo los costos de envío.

Puede rastrear su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío. Si no lo ha recibido, por favor revise su carpeta de spam o contacte a nuestro equipo de soporte.

Si sus productos están incorrectos o dañados al llegar, contacte al servicio al cliente dentro de las 48 horas, proporcionando su número de pedido y fotos de los productos para una asistencia rápida.

Sí, un correo electrónico de confirmación de pedido se le enviará inmediatamente después de su compra, detallando la información de su pedido.

Sí, recibirá correos electrónicos con la confirmación de su pedido, actualizaciones de envío e información de seguimiento de la entrega.

Productos

Nuestros perfumes están categorizados por familias olfativas, como amaderadas, florales y orientales, ayudándote a elegir una fragancia que se adapte a tus preferencias. También puedes navegar por aromas populares o leer reseñas de clientes para orientación.

Las familias olfativas categorizan los aromas en grupos como fresco, floral, cítrico, oriental o amaderado. Esta clasificación te ayuda a identificar los tipos de fragancias que te atraen.

Guarde su perfume en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa para mantener su calidad y longevidad.

La lista completa de ingredientes de cada perfume está disponible en la página del producto, garantizando transparencia y ayudando a los clientes con sensibilidades o alergias.

Nuestros perfumes suelen durar hasta 36 meses cuando se almacenan correctamente, alejados de la luz y el calor.

Sí, nuestros perfumes son libres de crueldad. No usamos ningún ingrediente derivado de animales en nuestros productos, y ninguno de nuestros perfumes se prueba en animales. Nuestro compromiso con prácticas éticas asegura que nuestras fragancias sean de alta calidad y fabricadas de manera responsable.

Métodos de Pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Klarna y Revolut. También puede pagar con Apple Pay, Google Pay y PayPal.

Sí, nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para proteger su información de pago y personal.

divain. Club

El divain. Club es un programa de fidelidad que te permite ganar puntos con cada compra y acción realizada en el sitio web, los cuales pueden canjearse por descuentos y recompensas.

Puedes ganar puntos haciendo compras, creando una cuenta y siguiéndonos en las redes sociales.

Los puntos se pueden canjear por descuentos en compras futuras, con recompensas específicas disponibles según el saldo de tus puntos.

Crea una cuenta para empezar a ganar puntos inmediatamente.

Inicia sesión en tu cuenta y ve a divain. Club landing para ver tu saldo actual de puntos.

Sí, los puntos expiran después de 12 meses de inactividad.

Envío

Para ver la información de la tarifa de envío, por favor visite nuestra política de envíos.

Puede consultar el estado de todos sus pedidos en su perfil.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y salud pública, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos una vez que un pedido ha sido enviado y entregado, con excepciones específicas.

Si su producto llega defectuoso o si ha recibido el artículo incorrecto, estamos aquí para ayudar. En estos casos, los clientes deben contactar a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible para asegurar una resolución satisfactoria. Para más información, haga clic aquí.

Códigos promocionales

Si tienes un código promocional, puedes obtener un descuento al comprar productos. Sigue estos pasos para obtener tu descuento:

Selecciona y añade un producto de nuestra tienda (debe estar incluido en la oferta del código en cuestión) y haz clic en el botón 'Proceder al pago'.
Aparecerá un cuadro donde puedes ingresar el código promocional. Introduce el código en este cuadro y haz clic en 'Usar'.

Solo son válidos si cumplen con los términos de la oferta o descuento. No pueden canjearse una vez realizado el pedido.

No pueden combinarse con otras promociones, ofertas o descuentos. Si su pedido está sujeto a más de una promoción o descuento, aplicaremos la que proporcione el mayor descuento.

Si ha comprado uno o más perfumes usando un cupón de descuento, y está asociado con el volumen del pedido, devolver uno o más perfumes puede resultar en la pérdida del descuento si devolverlo significa que el pedido ya no cumple con las condiciones de la oferta.