Centre d'aide

Connecte-toi avec ton email sur divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (ou sur l'app) et tu auras :

• Commandes : statut de chaque commande, transporteur, numéro de suivi et facture.
• Commandes → Annuler commande : tant que la commande n'est pas préparée.
• Commandes → Demander un retour : tu choisis les articles et reçois l'étiquette par email.
• Compte → Problème avec ma commande : tu ouvres un problème avec photos, suis son statut et le modifies si nécessaire.
• Tes adresses, données, liste de souhaits et préférences de communication.

Si tu as acheté en tant qu'invité, connecte-toi avec le même email de la commande et elle apparaîtra automatiquement.

1. Clique sur Se connecter en haut du site (ou ouvre l'app).
2. Écris ton email : nous t'envoyons un code à usage unique. Pas de mots de passe à retenir.
3. Utilise le même email avec lequel tu as passé tes commandes pour les voir toutes.

Le code n'arrive pas ? Vérifie spam et promotions et assure-toi que l'email est exactement celui de la commande.

Presque toujours, la commande a été passée avec un autre email (une lettre changée, celui du travail, celui de ton partenaire…). Regarde l'email de confirmation : l'adresse à laquelle il est arrivé est celle de la commande.

Si c'est la tienne mais que tu ne peux pas te connecter avec cet email, écris-nous à divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com avec le numéro de commande et le nom complet de l'acheteur et nous le lierons à ton compte.

La section de ton compte où tu ouvres et suis les problèmes : produit cassé ou défectueux, il manque quelque chose, tu as reçu un autre article, la commande n'apparaît pas ou est indiquée livrée sans être en ta possession.

Chaque problème a un numéro (DV12345), un statut visible à tout moment et peut être étendu ou corrigé depuis le même endroit. Nous te répondons par email en moins de 24 heures ouvrables.

• Reçue : nous l'avons et la révisons bientôt.
• En gestion : notre équipe y travaille.
• En attente de ta réponse : nous avons besoin de quelque chose de toi ; vérifie ton email.
• En attente de l'agence de transport : réclamation ouverte avec le transporteur ; nous attendons sa réponse.
• Résolue : fermée. Si le problème persiste, ouvre un nouveau.

Quand elle quitte l'entrepôt, tu reçois un email avec le lien de suivi. Et tu l'as toujours dans Compte → Commandes : ouvre la commande et tu verras transporteur, numéro de suivi et statut.

Si le suivi ne bouge pas depuis des jours, ouvre un problème dans Compte → Problème avec ma commande (« Le suivi ne se met pas à jour ») et nous le réclamons à l'agence.

1. Tant que la commande n'est pas préparée, tu l'annules toi-même dans Compte → Commandes → Annuler commande. Remboursement intégral et automatique.
2. Si tu ne vois plus le bouton, la commande est en préparation et ne peut plus être annulée.
3. Si elle est déjà en route, demande le retour depuis ton compte à réception (14 jours).Si elle est déjà en route, elle ne peut pas être annulée : les ventes sont finales.

Oui, tant que la commande n'est pas préparée : entre dans Compte → Commandes, ouvre la commande et clique sur « Changer d'adresse ». Le changement s'applique immédiatement.

Une fois préparée, notre équipe ne peut plus la modifier. Dans ce cas, contacte directement l'agence de transport depuis ton lien de suivi (tu l'as dans le détail de la commande, dans ton compte) et demande le changement là-bas.

Les articles d'une commande confirmée ne peuvent pas être changés : si elle n'est pas encore préparée, annule-la depuis ton compte et commande à nouveau.

Vérifie les spams et les promotions. Si tu as acheté avec ton compte, la commande est dans Compte → Commandes.

Si elle n'apparaît nulle part, l'email de la commande a une erreur : écris-nous à divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com avec le nom complet et la date d'achat et nous la localiserons.

Sur la fiche produit, clique sur « Préviens-moi quand disponible » : nous t'écrivons dès qu'il y a du stock. Nous ne pouvons pas te donner une date exacte de réapprovisionnement, mais nous te prévenons dès qu'il revient.

Les réapprovisionnements et lancements sont également annoncés dans la newsletter et sur les réseaux.

Les prix incluent déjà les promotions en cours. Avoir un produit dans le panier ne fige pas son prix : si la promotion se termine avant de payer, le prix se met à jour à la fin de l'achat. Ce n'est pas une erreur.

Oui, en tant qu'invité avec ton email et adresse. Mais sans compte, tu ne pourras pas annuler la commande, demander le retour, ouvrir des problèmes ni voir l'historique. Se connecter ensuite avec le même email récupère toutes tes commandes.

Nos produits sont destinés aux majeurs. Si tu es mineur, tu as besoin de l'autorisation d'un adulte responsable.

En EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Les prix incluent les taxes applicables.

Les parfums sont de 100 ml. De plus, tu trouveras des miniatures de 1 ml (Try & Buy), des packs et des coffrets cadeaux.

Dans toute la Péninsule et aux Baléares (avec délai prolongé). Nous n'expédions pas aux Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre ni Gibraltar.Dans toute l'Union Européenne depuis divainparfums.com. Pour le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et le Mexique, utilise la boutique de ton pays.Dans tout le Royaume-Uni depuis divainparfums.co.uk.Aux États-Unis et au Canada depuis divainparfums.co.Dans toute la République Mexicaine depuis divainparfums.mx.

Pour l'instant, nous n'expédions pas dans d'autres pays.

Jours ouvrables à partir du moment où elle quitte l'entrepôt (le moment où tu reçois l'email de suivi) :

Les livraisons se font du lundi au vendredi. Si ta commande dépasse le délai, ouvre un incident dans Compte → Problème avec ma commande (« Je ne l'ai pas reçue et le délai est dépassé ») et nous la réclamons à l'agence.

Livraison standard 4,50 € à domicile ou 3,60 € en point de retrait pour les commandes inférieures à 30 €. À partir de 30 €, gratuite.Le coût et le seuil de livraison gratuite dépendent du pays et sont affichés lors du paiement.Le coût de livraison et le seuil de livraison gratuite sont affichés lors du paiement.Le coût de livraison et le seuil de livraison gratuite sont affichés lors du paiement.Livraison standard $100 MXN pour les commandes inférieures à $700 MXN. À partir de $700 MXN, gratuite.

Tous les détails par pays, dans la politique de livraison.

Oui, si c'est disponible pour ton adresse, tu le choisis lors du paiement. L'agence te prévient par SMS ou email avec le point et le code de retrait; rends-toi avec le code et ton document.

Si tu n'as pas reçu le code ou si le colis est à un point différent de celui que tu as choisi, contacte directement l'agence depuis le lien de suivi de ta commande (tu l'as dans Compte → Commandes) : ils le réexpédient ou t'indiquent le bon point immédiatement.

Ça arrive quand le livreur ne peut pas livrer (absence, portail fermé) : pour ne pas le renvoyer à l'origine, il le laisse à un point proche et te prévient. Récupère-le avec l'avis de l'agence.

Si tu ne peux pas le récupérer ou préfères un autre point, gère-le directement avec l'agence depuis le lien de suivi de ta commande : il est souvent possible de changer le point ou de reprogrammer la livraison.

Le transporteur fera une deuxième tentative ou le laissera dans un point de retrait ou un bureau proche. Tu recevras un avis pour le récupérer ou reprogrammer la livraison.

Si tu préfères un autre jour ou un autre point, gère-le directement avec l'agence depuis le lien de suivi de ta commande (dans Compte → Commandes).

Avec des agences de confiance selon la zone de livraison (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Tu verras l'agence et le suivi dans l'email d'expédition et dans Compte → Commandes.

Nous ne faisons pas d'échanges directs. Demande le retour depuis ton compte et, une fois remboursé, passe une nouvelle commande avec le parfum que tu préfères.Les ventes sont finales ; nous ne gérons que les incidents pour produit endommagé, défectueux ou incorrect depuis ton compte.

Nous l'émettons lorsque le colis arrive à l'entrepôt et est vérifié. Une fois émis, il prend 1–5 jours ouvrables pour apparaître selon ta banque, toujours sur le moyen de paiement d'origine. Tu reçois un email lorsque nous l'émettons.

Sur le même moyen de paiement que l'achat. Dans les incidents ouverts depuis ton compte, tu choisis, si cela se résout en ta faveur, entre réexpédition, remboursement sur le moyen d'origine ou crédit sur ton compte divain pour ton prochain achat.

1. Va dans Compte → Problème avec ma commande et clique sur « Ouvrir un incident » (ou sur la commande, le bouton « Problème avec ma commande »).
2. Choisis la commande.
3. Indique ce qui s'est passé : cassé ou endommagé · défaut (ne pulvérise pas, fuite…) · article manquant · article incorrect · non reçu et délai dépassé · suivi non mis à jour · marqué comme livré mais je ne l'ai pas · autre.
4. Marque les articles concernés et raconte-nous brièvement ce qui s'est passé.
5. Télécharge des photos ou une courte vidéo (obligatoire en cas de dommage, défaut, manque ou erreur) : jusqu'à 6 fichiers, vidéo jusqu'à 40 Mo.
6. Dis-nous ce que tu préfères si c'est résolu en ta faveur : réexpédition, remboursement sur le mode de paiement original ou crédit sur ton compte divain.
7. Envoie. Tu reçois un numéro (DV…) et nous te répondons par email en moins de 24 heures ouvrables.

Il n'y a qu'un incident ouvert par commande : s'il existe déjà, tu le verras dans la liste et tu pourras l'élargir depuis « Voir ou modifier ».

Ouvre un incident avec le motif « Produit cassé ou endommagé ». Photos : la boîte de l'extérieur, l'intérieur vu de dessus, le produit affecté et l'étiquette d'expédition. Une courte vidéo est aussi utile.

Avec celles-ci, nous ouvrons la réclamation auprès de l'agence et te proposons remplacement ou remboursement selon ta préférence. Ouvre-le dans les 72 heures suivant la livraison.Tu dois l'ouvrir dans les 7 jours suivant la livraison.

Ouvre un incident avec le motif « Défaut du produit » et joins des photos ou une vidéo où cela est visible. Notre équipe qualité l'examine et nous te proposons un remplacement ou un remboursement.

Si tu remarques que ça sent différemment ou « à l'alcool », consulte Produits : ce n'est généralement pas un défaut.

Ouvre un incident avec le motif « Article manquant », marque celui qui manque et télécharge des photos de la boîte, de l'intérieur et de l'étiquette. Nous comparons avec le poids enregistré par l'agence et nous te le remplaçons ou remboursons.

Ouvre un incident avec le motif « J'ai reçu un article incorrect » avec une photo du produit reçu et de l'étiquette. Nous t'envoyons le bon sans frais (ou nous te remboursons). Ne renvoie pas l'article incorrect sauf si nous te le demandons.

1. Vérifie le suivi dans Compte → Commandes et le délai de ta zone (section Expéditions).
2. Demande aux voisins, à la conciergerie ou au point de retrait de l'avis.
3. Si elle n'apparaît toujours pas, ouvre un incident avec le motif « Non reçu et délai dépassé ».
4. Nous réclamons à l'agence avec un suivi automatique toutes les 48 h. Quand elle répond (ou que son délai expire), nous te proposons réexpédition ou remboursement.

Ouvre un incident avec le motif « Marqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu ». L'agence exige une déclaration de non-réception, que tu remplis et signes dans le même formulaire :

• Tes coordonnées et l'adresse de livraison.
• Trois confirmations : tu as vérifié la boîte aux lettres, l'entrée et les zones communes et demandé à l'adresse ; tu n'as pas reçu de remboursement ni ouvert de litige avec ta banque ; tu nous avertiras dans les 48 h si le colis apparaît.
• Ta signature : tu écris ton nom complet et la déclaration est signée électroniquement avec date, heure et code de vérification.

Avec cela, nous ouvrons une enquête formelle avec le transporteur et, à sa clôture, nous traitons ton remboursement ou réexpédition. Une fausse déclaration peut constituer un délit et annule toute compensation.

Si le suivi est bloqué depuis plusieurs jours ou si tu n'as pas de numéro, ouvre un incident avec le motif « Le suivi ne se met pas à jour / je n'ai pas de suivi ». Nous localisons le colis avec l'agence et t'informons par email.

Si on te le livre visiblement ouvert, mieux vaut ne pas l'accepter. Si tu l'as déjà, prends des photos du sceau, de la boîte et du contenu et ouvre un incident (« Produit cassé ou endommagé » ou « Article manquant », selon le cas). Nous réclamons à l'agence avec photos et déclaration.

Dans Compte → Problème avec ma commande tu vois tous tes incidents avec leur état : Reçu, En cours de traitement, En attente de ta réponse, En attente de l'agence de transport ou Résolu. Clique sur un pour voir le détail : motif, articles, résolution préférée, fichiers et la déclaration signée s'il y en a une.

Chaque avancée t'arrive aussi par email. Si l'état est « En attente de ta réponse », réponds à cet email pour que nous continuions.

Oui, tant qu'il n'est pas résolu. Dans Compte → Problème avec ma commande ouvre l'incident et clique sur « Modifier l'incident » : change le motif, les articles, le commentaire, la résolution préférée ou ajoute des photos.

En enregistrant, il revient dans la file avec priorité et nous te répondons par email. S'il est déjà résolu et que le problème persiste, ouvre un nouveau.

Nous examinons tous les incidents en moins de 24 heures ouvrables. Ceux de dommage, défaut, manque ou article incorrect sont généralement résolus lors de ce premier contact. Ceux nécessitant une réclamation auprès du transporteur dépendent de sa réponse : nous faisons un suivi toutes les 48 h et, si son délai expire, nous résolvons quand même.

Écris-nous à divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com avec le numéro de commande, le nom de l'acheteur et les photos. Nous ouvrons l'incident pour toi et t'envoyons un lien pour compléter ce qui manque (photos ou déclaration).

Carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna et Scalapay (en plusieurs fois).Carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay et, selon le pays, Klarna et Scalapay (en plusieurs fois).Carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna.Carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les options que tu vois lors du paiement.Cartes Visa et Mastercard, PayPal, espèces dans OXXO, 7-Eleven, Circle K et BBVA, Kueski Pay et Aplazo (jusqu'à 12 mensualités).

Paiements avec passerelles sécurisées et cryptage SSL ; nous ne conservons pas les données de ta carte.

Oui, avec Klarna ou Scalapay en plusieurs fois sans intérêts si la commande est éligible. Tu le vois lors du paiement.Oui, avec Klarna si la commande est éligible. Tu le vois lors du paiement.Consulte les options de financement lors du paiement.Oui, avec Kueski Pay et Aplazo, jusqu'à 12 mensualités selon le montant.

Il n'y a pas de paiement à la livraison. Au Mexique, tu peux payer en espèces chez OXXO, 7-Eleven, Circle K et BBVA lors de la commande.

Oui, tous incluent la TVAla TVAles taxesla TVA applicable.

Va dans Compte → Commandes et ouvre la commande : dans le détail, tu as « Télécharger la facture ». C'est immédiat et disponible pour toutes tes commandes.

Oui : passerelles sécurisées avec cryptage SSL et nous ne stockons pas ta carte. Achète uniquement sur notre site officiel, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Saisis-le dans « Code promo » lors du paiement. Un code par commande, non cumulable avec d'autres promotions.

Les offres du site sont déjà incluses dans le prix : pas besoin de code.

Il y a toujours des promotions et elles se reflètent directement dans les prix. Pour les grandes campagnes (Black Friday, Cyber Monday, Saint-Valentin, Fête des Mères et des Pères, soldesBuen Fin, Black Friday, Hot Sale), abonne-toi à la newsletter en bas du site.

En t'abonnant à la newsletter, tu reçois un 10 % par email sous 48 heures maximum (vérifie les spams et promotions). Utilisation unique, non cumulable.

Notre programme de fidélité, dans l'app divain. Télécharge-la et inscris-toi avec ta date de naissance : cadeau d'anniversaire, liste de souhaits, bons exclusifs et accès prioritaire aux offres et lancements. En la téléchargeant, 5 % supplémentaire sur les cosmétiques pendant 7 jours.

Le programme de points (divipuntos) a pris fin le 1er janvier 2026.

Il apparaît dans ton profil de l'app durant le mois de ton anniversaire si tu as l'app et ta date de naissance enregistrée (Mon compte → Mon profil). Si elle n'est pas enregistrée ou si l'app n'est pas à jour, il n'apparaîtra pas.

Non. Les codes ne sont pas cumulables entre eux ni avec les promotions du site.

Abonne-toi en bas du site. Pour te désabonner, clique sur « Annuler l'abonnement » en bas de n'importe quel email de notre part ou change-le dans ton compte : c'est effectif sous 48 heures maximum. Tu continueras à recevoir uniquement les emails concernant tes commandes.

La plupart sont des Eaux de Parfum (18–25 % d'huiles parfumées). Ils durent en moyenne 6–8 heures, selon la peau, la température et la famille olfactive.

La formule n'a pas changé. Le pH de la peau, le climat, le stockage et la fatigue olfactive (ne plus sentir ce que tu portes quotidiennement) influencent. L'alcool se remarque lors de la pulvérisation et se dissipe en quelques secondes.

Si tu penses qu'il y a un défaut réel (ne pulvérise pas, fuite, couleur étrange), ouvre une réclamation dans Compte → Problème avec ma commande avec des photos.

Dans un endroit frais et sec, sans soleil direct ni changements brusques de température. Fermé, il dure jusqu'à 36 mois ; ouvert, utilise-le en 24–36 mois (symbole PAO sur la boîte).

Dans chaque fiche produit : liste INCI complète, allergènes réglementés et notes olfactives. Aussi sur la boîte.

Ils respectent la réglementation cosmétique européenne. Si tu es sujet aux allergies, vérifie l'INCI et teste avec une petite quantité. En cas de grossesse, allaitement ou pour les enfants, consulte ton médecin ou pédiatre.

Nous ne testons pas sur les animaux, formulons sans parabènes ni phtalates et fabriquons en Espagne. Nous avons une collection de parfums véganes ; le reste peut contenir des ingrédients d'origine animale, vérifie l'INCI.Il y a des options véganes : vérifie l'INCI de chaque fiche.Il y a des options véganes : vérifie l'INCI de chaque fiche.Il y a des options véganes : vérifie l'INCI de chaque fiche.

Nous ne vendons pas d'échantillons seuls : la miniature de 1 ml est offerte avec chaque 100 ml (Try & Buy). Il y a des packs et coffrets, la ligne corporelle divain.Care, des diffuseurs et désodorisants divain.Home et la Mystery Box (boîte surprise, sans retour). Tout est sur divainparfums.com.Consulte le catalogue sur divainparfums.co.uk : parfums, packs et ligne corporelle.Consulte le catalogue sur divainparfums.co.Try & Buy, packs, Mystery Box, ligne corporelle et divain.Home ne sont pas disponibles pour le moment au Mexique. Explore divainparfums.mx.

Pour l'instant, nous n'offrons pas de recharge de flacon ni de gravure ou de personnalisation.

Si tu l'as acheté sur divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx ou dans nos boutiques physiques, il l'est. Nous ne vendons que par ces canaux : divain sur Amazon ou d'autres marketplaces n'est pas une vente officielle.

Oui, il y a une collection unisexe en plus des collections féminine et masculine. Le calendrier de l'Avent est saisonnier (novembre–décembre) et, une fois ouvert, il n'est pas retournable. La Mystery Box a un abonnement mensuel ou trimestriel.Calendrier de l'Avent et abonnement ne sont pas disponibles pour le moment au Mexique.

Après l'achat, tu reçois un email pour évaluer le parfum. Aussi depuis la fiche du produit ou depuis Compte → Commandes.

Merci ! Abonne-toi à la newsletter et suis nos réseaux : nous y annonçons chaque lancement.

Oui. Avec l'application divain, tu gères les commandes, les retours et les incidents, et tu accèdes à divain CLUB : cadeau d'anniversaire, liste de souhaits, bons exclusifs et accès prioritaire aux offres.

Sur le site, il n'y a pas de mot de passe : tu te connectes avec un code à usage unique que nous t'envoyons par email. Dans l'application, appuie sur « Mot de passe oublié ? » lors de la connexion et suis le lien de l'email.

Dans Compte → Profil, tu modifies le nom, le téléphone et les adresses enregistrées. Cela n'affecte pas les commandes déjà passées : pour celles-ci, consulte « Puis-je changer l'adresse ? ».

Oui. Connecte-toi à ton compte et clique sur le cœur de n'importe quel produit. C'est aussi l'un des avantages du divain CLUB dans l'app.

Avec le sélecteur de langue et de pays (le drapeau) en haut à droite.

Écris-nous à divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com depuis l'email de ton compte et nous le supprimerons avec tes données personnelles, conformément à la réglementation sur la protection des données (RGPD)la réglementation applicable sur la protection des donnéesla Loi Fédérale sur la Protection des Données Personnelles.

Conformément au RGPDla réglementation applicable en matière de protection des donnéesla Loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers. Exerce tes droits (accès, rectification, suppression, portabilité, opposition) à privacy@divainparfums.com. Nous utilisons des cookies techniques, de personnalisation, analytiques et de marketing, configurables depuis la bannière.

Rejoins divain squad, notre communauté de créateurs : squad.divain.space. Inscris-toi et accède à des avantages et commissions sur les ventes.

Écris à press@divainparfums.com avec ta proposition et tes coordonnées.

Écris à b2b@divainparfums.com avec les informations de ton entreprise, quantités, budget et dates.

Oui, en Espagne : CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) et CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Horaires sur divainparfums.com/pages/stores. En dehors de l'Espagne, uniquement en ligne. En dehors de l'Espagne, uniquement en ligne. Au Mexique, uniquement en ligne.

• Ton compte : annuler, retourner et ouvrir ou suivre des incidents se fait dans Compte → Commandes et Compte → Problème avec ma commande. C'est le canal le plus rapide et tout est enregistré.
• Email : divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Nous répondons en moins de 48 heures ouvrables (incidents ouverts depuis le compte : moins de 24).

Nous n'avons pas de service client par téléphone et nous ne répondons pas aux messages directs sur les réseaux sociaux.

Nous sommes disponibles de lundi à vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure péninsulaire espagnole). Les week-ends et jours fériés, nous te répondrons le jour ouvrable suivant. Ton compte fonctionne 24 heures sur 24.

Non. Nos canaux sont ton compte et l'email divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Si tu as appelé un numéro et que personne ne répond, c'est un numéro interne.

Une marque espagnole de parfums basée à Astorga (León, Espagne) avec des magasins à Barcelone et Madrid. Nous vendons en ligne en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Nous facturons sous le nom de divain team SL. Au Royaume-Uni, nous opérons sous le nom de divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE London.

En bas de page du site : Conditions générales et Politique de confidentialité. Nous appliquons la garantie légale en vigueur (2 ans de conformité dans l'UE) : en cas de défaut, ouvre un incident depuis ton compte.