Suivre, annuler, retourner ou signaler un problème : tout depuis ton compte, à tout moment et à toute heure. Connecte-toi avec l'email avec lequel tu as acheté.Suivre, annuler ou signaler un problème : tout depuis ton compte, à tout moment et à toute heure. Connecte-toi avec l'email avec lequel tu as acheté.
Aller à mon compteCommandes et incidents, sans attendre.Dans ta boutique, les ventes sont finales. Si un produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, ouvre un problème depuis « Problème avec ma commande » : nous le résolvons sans frais.
Sujets
Que puis-je faire depuis mon compte ?
Connecte-toi avec ton email sur divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (ou sur l'application) et tu auras :
- Commandes : état de chaque commande, transporteur, numéro de suivi et facture.
- Commandes → Annuler la commande : tant que la commande n'est pas préparée.
- Commandes → Demander un retour : tu choisis les articles et reçois l'étiquette par email.
- Compte → Problème avec ma commande : tu ouvres un problème avec des photos, suis son état et le modifies si nécessaire.
- Tes adresses, données, liste de souhaits et préférences de communication.
Si tu as acheté en tant qu'invité, connecte-toi avec le même email de la commande et elle apparaîtra automatiquement.
Comment accéder à mon compte ?
- Clique sur Se connecter en haut du site (ou ouvre l'app).
- Écris ton email : nous t'envoyons un code à usage unique. Pas de mots de passe à retenir.
- Utilise le même email avec lequel tu as passé tes commandes pour les voir toutes.
Le code n'arrive pas ? Vérifie spam et promotions et assure-toi que l'email est exactement celui de la commande.
Je ne vois pas une commande dans mon compte
Presque toujours, la commande a été passée avec un autre email (une lettre changée, celui du travail, celui de ton partenaire…). Regarde l'email de confirmation : l'adresse à laquelle il est arrivé est celle de la commande.
Si c'est la tienne mais que tu ne peux pas te connecter avec cet email, écris-nous à divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com avec le numéro de commande et le nom complet de l'acheteur et nous le lierons à ton compte.
Qu'est-ce que « Problème avec ma commande » ?
La section de ton compte où tu ouvres et suis les problèmes : produit cassé ou défectueux, il manque quelque chose, tu as reçu un autre article, la commande n'apparaît pas ou est indiquée livrée sans être en ta possession.
Chaque problème a un numéro (DV12345), un statut visible à tout moment et peut être étendu ou corrigé depuis le même endroit. Nous te répondons par email en moins de 24 heures ouvrables.
- Reçue : nous l'avons et la révisons bientôt.
- En gestion : notre équipe y travaille.
- En attente de ta réponse : nous avons besoin de quelque chose de toi ; vérifie ton email.
- En attente de l'agence de transport : réclamation ouverte avec le transporteur ; nous attendons sa réponse.
- Résolue : fermée. Si le problème persiste, ouvre un nouveau.
Comment suivre ma commande ?
Quand elle quitte l'entrepôt, tu reçois un email avec le lien de suivi. Et tu l'as toujours dans Compte → Commandes : ouvre la commande et tu verras transporteur, numéro de suivi et statut.
Si le suivi ne bouge pas depuis des jours, ouvre un problème dans Compte → Problème avec ma commande (« Le suivi ne se met pas à jour ») et nous le réclamons à l'agence.
Puis-je annuler ma commande ?
- Tant que la commande n'est pas préparée, tu l'annules toi-même dans Compte → Commandes → Annuler la commande. Remboursement intégral et automatique.
- Tu veux juste retirer un produit ? Dans la même commande, Annuler un article : tu choisis lequel et le montant retourne à ton moyen de paiement ; le reste de la commande suit son cours.
- Si tu ne vois plus les boutons, la commande est en préparation et ne peut plus être annulée.
- Si elle est déjà en route, demande le retour depuis ton compte à la réception (14 jours).Si elle est déjà en route, elle ne peut pas être annulée : les ventes sont finales.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Oui, tant que la commande n'est pas préparée : connecte-toi dans Compte → Commandes, ouvre la commande et clique sur « Changer d'adresse ». Le changement s'applique immédiatement.
Une fois préparée, notre équipe ne peut plus la modifier. Dans ce cas, contacte directement l'agence de transport depuis ton lien de suivi (tu l'as dans le détail de la commande, dans ton compte) et demande le changement là-bas.
Les articles d'une commande confirmée ne peuvent pas être modifiés : si elle n'est pas encore préparée, annule-la depuis ton compte et passe une nouvelle commande.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation
Vérifie les spams et les promotions. Si tu as acheté avec ton compte, la commande est dans Compte → Commandes.
Si elle n'apparaît nulle part, l'email de la commande a une erreur : écris-nous à divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com avec le nom complet et la date d'achat et nous la localiserons.
Un parfum est en rupture de stock, quand revient-il ?
Sur la fiche produit, clique sur « Préviens-moi quand disponible » : nous t'écrivons dès qu'il y a du stock. Nous ne pouvons pas te donner une date exacte de réapprovisionnement, mais nous te prévenons dès qu'il revient.
Les réapprovisionnements et lancements sont également annoncés dans la newsletter et sur les réseaux.
Le prix de mon panier a changé
Les prix incluent déjà les promotions en cours. Avoir un produit dans le panier ne fige pas son prix : si la promotion se termine avant de payer, le prix se met à jour à la fin de l'achat. Ce n'est pas une erreur.
Puis-je acheter sans m'inscrire ?
Oui, en tant qu'invité avec ton email et adresse. Mais sans compte, tu ne pourras pas annuler la commande, demander le retour, ouvrir des problèmes ni voir l'historique. Se connecter ensuite avec le même email récupère toutes tes commandes.
Les mineurs peuvent-ils acheter ?
Nos produits sont destinés aux majeurs. Si tu es mineur, tu as besoin de l'autorisation d'un adulte responsable.
Dans quelle devise ma commande est-elle facturée ?
En EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Les prix incluent les taxes applicables.
Quels sont les formats des parfums ?
Les parfums sont de 100 ml. Nous vendons aussi des accessoires.
Où livrez-vous ?
États-Unis : tous les États sauf l'Alaska et le Massachusetts, ainsi que Washington D.C. et Porto Rico.
Canada : Alberta, Colombie-Britannique, Ontario et Québec.
Pour l'instant, nous ne livrons dans aucun autre État, province ou pays.
Combien de temps prend ma commande ?
Jours ouvrables à partir de la sortie de l'entrepôt (le moment où vous recevez l'email de suivi) :
- Péninsule : 24–48 h
- Îles Baléares : 2–4 jours
- Espagne (péninsule) : 24–48 h · Îles Baléares : 2–4 jours
- Portugal : 2–3 jours
- France : 2–5 jours
- Italie : 2–6 jours (îles et zones éloignées, jusqu'à 11)
- Allemagne, Pays-Bas, Belgique : 3–6 jours
- Irlande (hors Irlande du Nord), Autriche, Danemark, Croatie, Slovénie, Slovaquie, Luxembourg, Finlande, Pologne, Roumanie, Tchéquie, Suède : 3–7 jours
- Bulgarie, Lettonie, Lituanie, Estonie, Grèce, Hongrie, Chypre : 5–10 jours
- Royaume-Uni : 24–48 h
- États-Unis : 2–7 jours ouvrables selon l'état
- Canada : 7–10 jours ouvrables
- Mexico : jusqu'à 3 jours ouvrables
- Reste de la République : jusqu'à 6 jours ouvrables
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi. Si votre commande dépasse le délai, ouvrez un incident dans Menu Compte → Problème avec ma commande (« Je ne l'ai pas reçue et le délai est dépassé ») et nous la réclamons à l'agence.
Combien coûte la livraison ?
États-Unis : 8,00 $ pour les commandes de moins de 50 $ (16,00 $ vers Hawaï). Livraison gratuite dès 50 $.
Canada : 11,95 $ US (15,99 $ CA) pour les commandes de moins de 3 parfums. Livraison gratuite dès 3 parfums.
Les envois vers le Canada peuvent être soumis à des droits de douane, taxes ou frais d'importation fixés par les autorités canadiennes. Ils ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et sont payés par le client à la livraison.
Tous les détails dans notre politique de livraison.
Puis-je le recevoir en point de retrait ?
Oui, si c'est disponible pour ton adresse, tu le choisis lors du paiement. L'agence te prévient par SMS ou email avec le point et le code de retrait; rends-toi avec le code et ton document.
Si tu n'as pas reçu le code ou si le colis est à un point différent de celui que tu as choisi, contacte directement l'agence depuis le lien de suivi de ta commande (tu l'as dans Compte → Commandes) : ils le réexpédient ou t'indiquent le bon point immédiatement.
J'ai demandé une livraison à domicile et ils l'ont laissé en point de retrait
Ça arrive quand le livreur ne peut pas livrer (absence, portail fermé) : pour ne pas le renvoyer à l'origine, il le laisse à un point proche et te prévient. Récupère-le avec l'avis de l'agence.
Si tu ne peux pas le récupérer ou préfères un autre point, gère-le directement avec l'agence depuis le lien de suivi de ta commande : il est souvent possible de changer le point ou de reprogrammer la livraison.
Et si je ne suis pas chez moi à l'arrivée ?
Le transporteur peut laisser le colis devant ta porte ou dans la boîte aux lettres de l'adresse indiquée. Une fois le colis marqué comme livré par le transporteur, la société de transport en est responsable.
S'il apparaît comme livré mais que tu ne le trouves pas, consulte « Marqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu ».
Avec quel transporteur livrez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance et livrons en main propre contre signature. Après ta commande, le transporteur t'envoie le numéro de suivi par email ; tu peux aussi voir le transporteur et le suivi dans Compte → Commandes.
Acceptez-vous les retours ?
Aux États-Unis et au Canada, toutes les ventes sont finales : nous n'acceptons ni retours ni échanges pour changement d'avis.
Si ta commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, ouvre un incident dans Compte → Problème avec ma commande avec des photos dans les 7 jours suivant la livraison. Tous les frais sont à la charge de divain : nous t'envoyons un remplacement ou te remboursons, sans aucun coût pour toi.
Je ne vois pas « Demander un retour »
Le bouton n'apparaît que lorsque le retour est possible. Vérifie :
- Qu'il ne s'est pas écoulé plus de 14 jours calendaires depuis la livraison.
- Que l'article est retournable (voir « Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné ? »).
- Que tu es connecté avec le même email que pour la commande.
Si cela n'apparaît pas, le retour n'est pas disponible pour cette commande.
Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné ?
Vous pouvez retourner tout produit scellé et non utilisé dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Veuillez noter :
- Les produits ouverts, utilisés ou manipulés ne sont pas acceptés.
- Parfums divain.ESSENTIAL (sans échantillon Try & Buy) : uniquement avec le sceau intact et sans signes d'ouverture.
- Packs et ensembles livrés fermés : doivent être retournés complets et scellés. Si le pack présente ses produits séparément, vous pouvez retourner chacun individuellement.
- Mystery Box : ne peut être retournée que si la boîte est non ouverte. Une fois ouverte, aucun retour n'est accepté, ni pour la boîte complète ni pour aucun des produits à l'intérieur.
- Échantillons : vous pouvez les retourner, mais ils ne sont pas remboursables car ils sont offerts.
- Cadeaux pour achat : si après le retour vous ne remplissez plus les conditions du cadeau, retournez-le également ; sinon, nous déduirons son prix de vente du remboursement.
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, ce n'est pas un retour mais un incident : ouvrez-le dans Menu Compte → Problème avec ma commande.
Qu'est-ce que Try & Buy et comment retourner si ça ne me plaît pas ?
Avec le parfum de 100 ml, vous recevez une miniature de 1 ml pour essayer. Si cela ne vous convient pas, demandez le retour du flacon de 100 ml non ouvert depuis Menu Compte → Commandes dans les 14 jours suivant la livraison. Les mêmes conditions que pour tout retour.
Les parfums divain.ESSENTIAL n'incluent pas Try & Buy : ils ne peuvent être retournés qu'avec le sceau intact et sans signes d'ouverture.
Puis-je échanger un parfum contre un autre ?
Nous ne faisons pas d'échanges directs. Demande le retour depuis ton compte et, une fois remboursé, passe une nouvelle commande avec le parfum de ton choix.Les ventes sont finales ; nous ne gérons que les réclamations pour produit endommagé, défectueux ou incorrect depuis ton compte.
Combien de temps prend le remboursement ?
Nous l'émettons lorsque le colis arrive à l'entrepôt et est vérifié. Une fois émis, il prend 1–5 jours ouvrables pour apparaître selon ta banque, toujours sur le moyen de paiement d'origine. Tu reçois un email lorsque nous l'émettons.
Comment me remboursez-vous ?
Sur le même moyen de paiement que l'achat. Dans les incidents ouverts depuis ton compte, tu choisis, si cela se résout en ta faveur, entre réexpédition, remboursement sur le moyen d'origine ou crédit sur ton compte divain pour ton prochain achat.
Comment ouvrir un incident ?
- Va dans Compte → Problème avec ma commande et clique sur « Ouvrir un incident » (ou sur la commande, le bouton « Problème avec ma commande »).
- Choisis la commande.
- Indique ce qui s'est passé : cassé ou endommagé · défaut (ne pulvérise pas, fuite…) · article manquant · article incorrect · non reçu et délai dépassé · suivi non mis à jour · marqué comme livré mais je ne l'ai pas · autre.
- Marque les articles concernés et raconte-nous brièvement ce qui s'est passé.
- Télécharge des photos ou une courte vidéo (obligatoire en cas de dommage, défaut, manque ou erreur) : jusqu'à 6 fichiers, vidéo jusqu'à 40 Mo.
- Dis-nous ce que tu préfères si c'est résolu en ta faveur : réexpédition, remboursement sur le mode de paiement original ou crédit sur ton compte divain.
- Envoie. Tu reçois un numéro (DV…) et nous te répondons par email en moins de 24 heures ouvrables.
Il n'y a qu'un incident ouvert par commande : s'il existe déjà, tu le verras dans la liste et tu pourras l'élargir depuis « Voir ou modifier ».
Ma commande est arrivée cassée ou endommagée
Ouvrez un incident avec le motif «Produit cassé ou endommagé». Photos : la boîte de l'extérieur, l'intérieur vu d'en haut, le produit concerné et l'étiquette d'expédition. Une courte vidéo est également acceptée.
Avec celles-ci, nous ouvrons la réclamation auprès de l'agence et nous vous proposons remplacement ou remboursement selon votre préférence. Ouvrez-le dans les 24 heures suivant la livraison.Vous devez l'ouvrir dans les 7 jours suivant la livraison.
Ne pulvérise pas, a une fuite ou semble défectueux
Ouvrez un incident avec le motif «Défaut du produit» et joignez des photos ou une vidéo où cela est visible. Notre équipe qualité l'examine et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Ouvrez-le dans les 5 jours suivant la livraison.
Si vous remarquez que cela sent différemment ou «à l'alcool», consultez Produits : ce n'est généralement pas un défaut.
Il manque un article dans ma commande
Ouvre un incident avec le motif « Article manquant », marque celui qui manque et télécharge des photos de la boîte, de l'intérieur et de l'étiquette. Nous comparons avec le poids enregistré par l'agence et nous te le remplaçons ou remboursons.
J'ai reçu un article incorrect
Ouvre un incident avec le motif « J'ai reçu un article incorrect » avec une photo du produit reçu et de l'étiquette. Nous t'envoyons le bon sans frais (ou nous te remboursons). Ne renvoie pas l'article incorrect sauf si nous te le demandons.
Ma commande n'est pas arrivée et le délai est dépassé
- Vérifie le suivi dans Compte → Commandes et le délai de ta zone (section Expéditions).
- Demande aux voisins, à la conciergerie ou au point de retrait de l'avis.
- Si elle n'apparaît toujours pas, ouvre un incident avec le motif « Non reçu et délai dépassé ».
- Nous réclamons à l'agence avec un suivi automatique toutes les 48 h. Quand elle répond (ou que son délai expire), nous te proposons réexpédition ou remboursement.
Marqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu
Ouvrez un incident avec le motif «Indiqué comme livré mais non reçu». L'agence exige une déclaration de non-réception, que vous remplissez et signez dans le même formulaire :
- Vos coordonnées et l'adresse de livraison.
- Trois confirmations : vous avez vérifié la boîte aux lettres, l'entrée et les zones communes et demandé à l'adresse ; vous n'avez pas reçu de remboursement ni ouvert de litige avec votre banque ; vous nous informerez dans les 48 h si le colis apparaît.
- Votre signature : vous écrivez votre nom complet et la déclaration est signée électroniquement avec date, heure et code de vérification.
Avec cela, nous ouvrons une enquête formelle avec le transporteur et, à sa clôture, nous traitons votre remboursement ou réexpédition. Une fausse déclaration peut constituer un délit et annule toute compensation.
Ouvrez-le dans les 48 heures suivant la date de livraison indiquée par le suivi.
Le suivi ne se met pas à jour
Si le suivi est bloqué depuis plusieurs jours ou si tu n'as pas de numéro, ouvre un incident avec le motif « Le suivi ne se met pas à jour / je n'ai pas de suivi ». Nous localisons le colis avec l'agence et t'informons par email.
Le colis est arrivé ouvert ou manipulé
Si on vous le livre visiblement ouvert, il vaut mieux ne pas l'accepter. Si vous l'avez déjà, prenez des photos du sceau, de la boîte et du contenu et ouvrez un incident («Produit cassé ou endommagé» ou «Article manquant», selon le cas). Nous réclamons à l'agence avec photos et déclaration. Ouvrez-le dans les 24 heures suivant la livraison.
Comment suivre l'état de mon incident ?
Dans Compte → Problème avec ma commande tu vois tous tes incidents avec leur état : Reçu, En cours de traitement, En attente de ta réponse, En attente de l'agence de transport ou Résolu. Clique sur un pour voir le détail : motif, articles, résolution préférée, fichiers et la déclaration signée s'il y en a une.
Chaque avancée t'arrive aussi par email. Si l'état est « En attente de ta réponse », réponds à cet email pour que nous continuions.
Puis-je modifier un incident envoyé ?
Oui, tant qu'il n'est pas résolu. Dans Compte → Problème avec ma commande ouvre l'incident et clique sur « Modifier l'incident » : change le motif, les articles, le commentaire, la résolution préférée ou ajoute des photos.
En enregistrant, il revient dans la file avec priorité et nous te répondons par email. S'il est déjà résolu et que le problème persiste, ouvre un nouveau.
Combien de temps cela prend-il pour être résolu ?
Nous examinons tous les incidents en moins de 24 heures ouvrables. Ceux de dommage, défaut, manque ou article incorrect sont généralement résolus lors de ce premier contact. Ceux nécessitant une réclamation auprès du transporteur dépendent de sa réponse : nous faisons un suivi toutes les 48 h et, si son délai expire, nous résolvons quand même.
Je ne peux pas accéder à mon compte, comment ouvrir un incident ?
Écris-nous à divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com avec le numéro de commande, le nom de l'acheteur et les photos. Nous ouvrons l'incident pour toi et t'envoyons un lien pour compléter ce qui manque (photos ou déclaration).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna et Scalapay (en plusieurs fois).Carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay et, selon le pays, Klarna et Scalapay (en plusieurs fois).Carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna.Carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les options que tu vois lors du paiement.Cartes Visa et Mastercard, PayPal, espèces dans OXXO, 7-Eleven, Circle K et BBVA, Kueski Pay et Aplazo (jusqu'à 12 mensualités).
Paiements avec passerelles sécurisées et cryptage SSL ; nous ne conservons pas les données de ta carte.
PayPal ou Klarna n'apparaît pas lors du paiement
Tu es dans Shop Pay, qui n'accepte que les cartes. Retourne au checkout standard et tu verras les autres options.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec Klarna ou Scalapay en plusieurs fois sans intérêts si la commande est éligible. Tu le vois lors du paiement.Oui, avec Klarna si la commande est éligible. Tu le vois lors du paiement.Consulte les options de financement lors du paiement.Oui, avec Kueski Pay et Aplazo, jusqu'à 12 mensualités selon le montant.
Y a-t-il un paiement à la livraison ?
Il n'y a pas de paiement à la livraison. Au Mexique, tu peux payer en espèces chez OXXO, 7-Eleven, Circle K et BBVA lors de la commande.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui, tous incluent la TVAla TVAles taxesla TVA applicable.
Comment télécharger ma facture ?
Va dans Compte → Commandes et ouvre la commande : dans le détail, tu as « Télécharger la facture ». C'est immédiat et disponible pour toutes tes commandes.
Si elle n'apparaît pas ou échoue, remplis le formulaire de factures avec tes informations fiscales et le numéro de commande : tu la reçois par email en un maximum de 48 heures. Nous ne te demanderons jamais d'informations fiscales par un autre canal.
Pour ton CFDI, écris-nous à divain@divainparfums.com dans le même mois que la commande avec RFC, raison sociale, utilisation du CFDI et régime fiscal.
Est-il sûr de payer sur le site ?
Oui : passerelles sécurisées avec cryptage SSL et nous ne stockons pas ta carte. Achète uniquement sur notre site officiel, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisis-le dans « Code promo » lors du paiement. Un code par commande, non cumulable avec d'autres promotions.
Les offres du site sont déjà incluses dans le prix : pas besoin de code.
Y a-t-il une promotion en cours ?
Il y a toujours des promotions et elles se reflètent directement dans les prix. Pour les grandes campagnes (Black Friday, Cyber Monday, Saint-Valentin, Fête des Mères et des Pères, soldesBuen Fin, Black Friday, Hot Sale), abonne-toi à la newsletter en bas du site.
Y a-t-il une remise de bienvenue ?
En t'abonnant à la newsletter, tu reçois un 10 % par email sous 48 heures maximum (vérifie les spams et promotions). Utilisation unique, non cumulable.
Qu'est-ce que le divain CLUB ?
Notre programme de fidélité, dans l'app divain. Télécharge-la et inscris-toi avec ta date de naissance : cadeau d'anniversaire, liste de souhaits, bons exclusifs et accès prioritaire aux offres et lancements.
Le programme de points (divipuntos) a pris fin le 1er janvier 2026.
Je ne vois pas le cadeau d'anniversaire
Il apparaît dans ton profil de l'app durant le mois de ton anniversaire si tu as l'app et ta date de naissance enregistrée (Mon compte → Mon profil). Si elle n'est pas enregistrée ou si l'app n'est pas à jour, il n'apparaîtra pas.
Puis-je utiliser deux réductions en même temps ?
Non. Les codes ne sont pas cumulables entre eux ni avec les promotions du site.
Comment m'abonner ou me désabonner de la newsletter ?
Abonne-toi en bas du site. Pour te désabonner, clique sur « Annuler l'abonnement » en bas de n'importe quel email de notre part ou change-le dans ton compte : c'est effectif sous 48 heures maximum. Tu continueras à recevoir uniquement les emails concernant tes commandes.
Comparateur de prix
Le comparateur de prix est un outil à ta disposition sur le site pour comparer les prix des parfums partageant un univers olfactif. C'est le bouton noir du site (avant il était rouge) : écris le parfum ou les notes que tu aimes (sucré, frais, boisé…) et il te montre le divain correspondant, avec son prix.
La loupe en haut recherche tout produit par nom ou numéro, et dans chaque collection, tu peux filtrer par famille olfactive ou par note.
Quelle est leur concentration et combien de temps durent-ils ?
La plupart sont des Eaux de Parfum (18–25 % d'huiles parfumées). Ils durent en moyenne 6–8 heures, selon la peau, la température et la famille olfactive.
Il sent différemment des autres fois ou beaucoup l'alcool
La formule n'a pas changé. Le pH de la peau, le climat, le stockage et la fatigue olfactive (ne plus sentir ce que tu portes quotidiennement) influencent. L'alcool se remarque lors de la pulvérisation et se dissipe en quelques secondes.
Si tu penses qu'il y a un défaut réel (ne pulvérise pas, fuite, couleur étrange), ouvre une réclamation dans Compte → Problème avec ma commande avec des photos.
Comment le conserver ? Expire-t-il ?
Dans un endroit frais et sec, sans soleil direct ni changements brusques de température. Fermé, il dure jusqu'à 36 mois ; ouvert, utilise-le en 24–36 mois (symbole PAO sur la boîte).
Où puis-je voir les ingrédients et allergènes ?
Dans chaque fiche produit : liste INCI complète, allergènes réglementés et notes olfactives. Aussi sur la boîte.
Peau sensible, allergies, grossesse… puis-je les utiliser ?
Ils respectent la réglementation cosmétique européenne. Si tu es sujet aux allergies, vérifie l'INCI et teste avec une petite quantité. En cas de grossesse, allaitement ou pour les enfants, consulte ton médecin ou pédiatre.
Êtes-vous cruelty-free ? Y a-t-il des parfums véganes ?
Nous ne testons pas sur les animaux, formulons sans parabènes ni phtalates et fabriquons en Espagne. Nous avons une collection de parfums véganes ; le reste peut contenir des ingrédients d'origine animale, vérifie l'INCI.Il y a des options véganes : vérifie l'INCI de chaque fiche.Il y a des options véganes : vérifie l'INCI de chaque fiche.Il y a des options véganes : vérifie l'INCI de chaque fiche.
Qu'est-ce que divain.ESSENTIAL ?
La même qualité de fragrance à un prix plus bas, en 100 ml. La différence : sans échantillon Try & Buy, pour ceux qui savent déjà ce qu'ils veulent. Peut être retourné uniquement avec le sceau intact et sans signes d'ouverture. S'il arrive endommagé ou défectueux, nous le résolvons comme un incident depuis votre compte.
Vendez-vous des échantillons, packs, cosmétiques ou produits pour la maison ?
Aux États-Unis et au Canada, nous vendons pour l'instant uniquement des parfums et des accessoires. Nous ne proposons pas encore d'échantillons, de coffrets, de cosmétiques, de soins pour le corps ni de produits pour la maison.
Comment trouver mon parfum ?
Écris dans la barre de recherche le nom du parfum ou de la marque que tu aimes et nous te montrons le divain équivalent. Tu peux aussi filtrer chaque collection par famille olfactive ou par note.
Pourquoi certains parfums sont-ils beaucoup moins chers ?
Ce sont des références dans l'ancien design de flacon. Nous écoulons ce stock, c'est pourquoi leur prix est beaucoup plus bas. Le parfum est le même ; seule la présentation change. Jusqu'à épuisement des stocks.
Le parfum a-t-il changé avec le nouveau flacon ?
La fragrance est exactement celle que tu aimes déjà. Tout le reste a évolué : un flacon redessiné à la finition plus moderne et un vaporisateur amélioré. En prime : la boîte se transforme en tirelire quand tu retires l'autocollant du couvercle.
Le même divain, dans sa version la plus actuelle. Si tu hésites entre l'ancien design et le nouveau, le nouveau flacon est celui que tu voudras garder sur ta coiffeuse. Retrouve-le sur la fiche de ton parfum préféré.
Faites-vous des recharges, gravures ou personnalisations ?
Pour l'instant, nous n'offrons pas de recharge de flacon ni de gravure ou de personnalisation.
Comment savoir si mon divain est authentique ?
Si tu l'as acheté sur divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx ou dans nos boutiques physiques, il l'est. Nous ne vendons que par ces canaux : divain sur Amazon ou d'autres marketplaces n'est pas une vente officielle.
Avez-vous des parfums unisexes, un calendrier de l'Avent ou un abonnement ?
Oui, il y a une collection unisexe en plus des collections féminine et masculine. Le calendrier de l'Avent est saisonnier (novembre–décembre) et, une fois ouvert, il n'est pas remboursable. La Mystery Box a un abonnement mensuel ou trimestriel.Le calendrier de l'Avent et l'abonnement ne sont pas disponibles pour le moment au Royaume-Uni.Le calendrier de l'Avent et l'abonnement ne sont pas disponibles pour le moment aux États-Unis et au Canada.Le calendrier de l'Avent et l'abonnement ne sont pas disponibles pour le moment au Mexique.
Comment laisser un avis ?
Après l'achat, tu reçois un email pour évaluer le parfum. Aussi depuis la fiche du produit ou depuis Compte → Commandes.
Je veux suggérer un nouveau parfum
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As-tu une app ?
Oui. Avec l'application divain tu gères les commandes, les retours et les réclamations, et tu accèdes à divain CLUB : cadeau d'anniversaire, liste de souhaits, bons exclusifs et accès prioritaire aux offres.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur le site, il n'y a pas de mot de passe : tu te connectes avec un code à usage unique que nous t'envoyons par email. Dans l'application, appuie sur « Mot de passe oublié ? » lors de la connexion et suis le lien de l'email.
Comment changer mes informations ou adresses ?
Dans Compte → Profil, tu modifies le nom, le téléphone et les adresses enregistrées. Cela n'affecte pas les commandes déjà passées : pour celles-ci, consulte « Puis-je changer l'adresse ? ».
As-tu une liste de souhaits ?
Oui. Connecte-toi à ton compte et clique sur le cœur de n'importe quel produit. C'est aussi l'un des avantages du divain CLUB dans l'app.
Comment changer la langue du site ?
Avec le sélecteur de langue et de pays (le drapeau) en haut à droite.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Écris-nous à divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com depuis l'email de ton compte et nous le supprimerons avec tes données personnelles, conformément à la réglementation sur la protection des données (RGPD)la réglementation applicable sur la protection des donnéesla Loi Fédérale sur la Protection des Données Personnelles.
Comment traitons-nous tes données ?
Conformément au RGPDla réglementation applicable en matière de protection des donnéesla Loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers. Exerce tes droits (accès, rectification, suppression, portabilité, opposition) à privacy@divainparfums.com. Nous utilisons des cookies techniques, de personnalisation, analytiques et de marketing, configurables depuis la bannière.
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Écris à b2b@divainparfums.com avec les informations de ton entreprise, quantités, budget et dates.
Avez-vous des magasins physiques ?
Oui, en Espagne : CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) et CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Horaires sur divainparfums.com/pages/stores. En dehors de l'Espagne, uniquement en ligne. En dehors de l'Espagne, uniquement en ligne. Au Mexique, uniquement en ligne.
Comment contacter divain ?
- Ton compte : annuler, retourner et ouvrir ou suivre des incidents se fait dans Compte → Commandes et Compte → Problème avec ma commande. C'est le canal le plus rapide et tout est enregistré.
- Email : divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Nous répondons en moins de 48 heures ouvrables (incidents ouverts depuis le compte : moins de 24).
Nous n'avons pas de service client par téléphone et nous ne répondons pas aux messages directs sur les réseaux sociaux.
Quels sont les horaires d'ouverture ?
Nous sommes disponibles de lundi à vendredi, de 9:00 à 18:00 (heure péninsulaire espagnole)lundi à vendredi, de 8:00 à 17:00 (heure du Royaume-Uni)lundi à vendredi, de 3:00 à 12:00 (heure de l'est des États-Unis)lundi à vendredi, de 2:00 à 11:00 (heure du centre du Mexique). Les week-ends et jours fériés, nous te répondrons le jour ouvrable suivant. Ton compte fonctionne 24 heures sur 24.
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Non. Nos canaux sont ton compte et l'email divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Si tu as appelé un numéro et que personne ne répond, c'est un numéro interne.
Qui est divain et où êtes-vous ?
Une marque espagnole de parfums basée à Astorga (León, Espagne) avec des magasins à Barcelone et Madrid. Nous vendons en ligne en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Nous facturons sous le nom de divain team SL. Au Royaume-Uni, nous opérons sous le nom de divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE London.
Où puis-je lire les conditions et la garantie ?
En bas de page du site : Conditions générales et Politique de confidentialité. Nous appliquons la garantie légale en vigueur (2 ans de conformité dans l'UE) : en cas de défaut, ouvre un incident depuis ton compte.