FAQ – divain® America

Commandes

Si une livraison est manquée ou refusée, et que l'article nous est retourné, nous rembourserons le prix de l'article, hors frais de livraison.

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contacter notre équipe d'assistance.

Si vos produits sont incorrects ou endommagés à l'arrivée, contactez le service client dans les 48 heures en fournissant votre numéro de commande et des photos des produits pour une assistance rapide.

Oui, vous recevrez des e-mails avec la confirmation de votre commande, les mises à jour d'expédition et les informations de suivi de livraison.

Produits

Nos parfums sont classés par familles olfactives, telles que boisée, florale et orientale, pour vous aider à choisir une fragrance qui correspond à vos préférences. Vous pouvez également parcourir les parfums populaires ou lire les avis des clients pour vous guider.

Les familles olfactives classent les parfums en groupes tels que frais, floral, agrumes, oriental ou boisé. Cette classification vous aide à identifier les types de fragrances qui vous plaisent.

Conservez votre parfum dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, pour préserver sa qualité et sa longévité.

La liste complète des ingrédients de chaque parfum est disponible sur la page produit, garantissant la transparence et aidant les clients ayant des sensibilités ou des allergies.

Nos parfums durent généralement jusqu'à 36 mois lorsqu'ils sont correctement stockés, à l'abri de la lumière et de la chaleur.

Oui, nos parfums sont sans cruauté. Nous n'utilisons aucun ingrédient d'origine animale dans nos produits, et aucun de nos parfums n'est testé sur les animaux. Notre engagement envers des pratiques éthiques garantit que nos fragrances sont à la fois de haute qualité et fabriquées de manière responsable.

Méthodes de paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, Klarna et Revolut. Vous pouvez également payer avec Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Oui, notre site utilise le chiffrement SSL pour protéger vos informations de paiement et personnelles.

divain. Club

divain. CLUB est un programme de fidélité qui vous permet de gagner des points à chaque achat et action sur le site, que vous pourrez ensuite échanger contre des réductions et des récompenses.

Vous bénéficiez également d’un accès à des avantages exclusifs et vraiment précieux pour faire partie de la communauté.

IMPORTANT : À partir du 1er janvier 2025, le programme de points ne sera plus disponible, mais vous continuerez à profiter des autres avantages actuels et futurs irrésistibles qui vous feront vous sentir valorisé dès le premier instant.

Vous pouvez gagner des points en effectuant des achats, en créant un compte et en nous suivant sur les réseaux sociaux.

Les points pourront être accumulés et échangés jusqu'au 31 décembre 2025.

Les points peuvent être échangés contre des réductions sur de futurs achats, avec des récompenses spécifiques disponibles selon votre solde de points.

À partir du 1er janvier 2025, le programme de points ne sera plus disponible, mais vous continuerez à profiter des avantages actuels et futurs irrésistibles.

Créez un compte pour commencer à gagner des points immédiatement.

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page d'accueil du club divain. pour voir votre solde de points actuel.

Vous pouvez utiliser vos divipoints jusqu'au 31 décembre 2025. À partir du 1er janvier 2026, le système de divipoints prendra fin en raison des changements et améliorations introduits dans la nouvelle structure de divain. Club.

Expédition

Pour consulter les informations sur les frais de livraison, veuillez visiter notre politique de livraison.

Vous pouvez vérifier le statut de toutes vos commandes dans votre profil.

Retours

En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène et de santé publique, nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons de remboursements une fois la commande expédiée et livrée, sauf exceptions spécifiques.

Si votre produit arrive défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, nous sommes là pour vous aider. Dans ces cas, les clients doivent contacter notre service client dès que possible afin d'assurer une résolution satisfaisante. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Codes promotionnels

Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez obtenir une réduction lors de l'achat de produits. Suivez ces étapes pour bénéficier de votre remise :

Sélectionnez et ajoutez un produit de notre boutique (il doit être inclus dans l'offre du code en question) puis cliquez sur le bouton « Passer à la caisse ».
Une fenêtre apparaîtra où vous pourrez saisir le code promotionnel. Entrez le code dans cette fenêtre et cliquez sur « Utiliser ».

Ils ne sont valables que s'ils respectent les conditions de l'offre ou de la remise. Ils ne peuvent pas être utilisés une fois la commande passée.

Ils ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions, offres ou remises. Si votre commande bénéficie de plusieurs promotions ou remises, nous appliquerons celle qui offre la plus grande réduction.

Si vous avez acheté un ou plusieurs parfums en utilisant un coupon de réduction lié au volume de la commande, le retour d'un ou plusieurs parfums peut entraîner la perte de la remise si ce retour fait que la commande ne remplit plus les conditions de l'offre.

Questions fréquemment posées