Questions Fréquemment Posées

Commandes
Que se passe-t-il si je refuse ou manque ma livraison ?

Si une livraison est manquée ou refusée, et que l'article nous est retourné, nous rembourserons le prix de l'article, hors frais de port.
Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation d'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de spam ou contacter notre équipe d'assistance.
J'ai reçu ma commande, mais les produits sont incorrects ou endommagés. Que dois-je faire ?

Si vos produits sont incorrects ou endommagés à l'arrivée, contactez le service client dans les 48 heures, en fournissant votre numéro de commande et des photos des produits pour une assistance rapide.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé immédiatement après votre achat, détaillant les informations de votre commande.
Vais-je recevoir des mises à jour par email sur le statut de ma commande ?

Oui, vous recevrez des e-mails avec la confirmation de votre commande, les mises à jour d'expédition et les informations de suivi de livraison.

Produits
Comment puis-je choisir le parfum qui me convient ?

Nos parfums sont classés par familles olfactives, telles que boisé, floral et oriental, vous aidant à choisir un parfum qui correspond à vos préférences. Vous pouvez également parcourir par senteurs populaires ou lire les avis des clients pour vous guider.
Quelles sont les familles olfactives ?

Les familles olfactives catégorisent les parfums en groupes tels que frais, floral, agrumes, oriental ou boisé. Cette classification vous aide à identifier les types de fragrances qui vous plaisent.
Comment dois-je conserver mon parfum

Conservez votre parfum dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, pour préserver sa qualité et sa longévité.
Où puis-je trouver la liste complète des ingrédients ?

La liste complète des ingrédients pour chaque parfum est disponible sur la page du produit, garantissant la transparence et aidant les clients ayant des sensibilités ou des allergies.
Quelle est la durée de conservation de vos parfums ?

Nos parfums durent généralement jusqu'à 36 mois lorsqu'ils sont correctement stockés, à l'abri de la lumière et de la chaleur.
Vos parfums sont-ils sans cruauté ?

Oui, nos parfums sont sans cruauté. Nous n'utilisons aucun ingrédient d'origine animale dans nos produits, et aucun de nos parfums n'est testé sur les animaux. Notre engagement envers des pratiques éthiques garantit que nos fragrances sont à la fois de haute qualité et fabriquées de manière responsable.

Méthodes de paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, Klarna et Revolut. Vous pouvez également payer avec Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Est-il sûr de commander en ligne ?

Oui, notre site utilise le cryptage SSL pour protéger vos informations de paiement et personnelles.

divain. Club
Qu'est-ce que le divain. Club ?

Le divain. Club est un programme de fidélité qui vous permet de gagner des points à chaque achat et action effectuée sur le site web, points pouvant être échangés contre des réductions et des récompenses.
Comment puis-je gagner des points ?

Vous pouvez gagner des points en effectuant des achats, en créant un compte et en nous suivant sur les réseaux sociaux.
Que puis-je faire avec des points ?

Les points peuvent être échangés contre des réductions sur de futurs achats, avec des récompenses spécifiques disponibles en fonction de votre solde de points.
Comment puis-je m'inscrire au divain. Club ?

Créez un compte pour commencer à gagner des points immédiatement.
Comment puis-je vérifier mes points ?

Connectez-vous à votre compte et allez à divain. Club landing pour voir votre solde de points actuel.
Les points expirent-ils ?

Oui, les points expirent après 12 mois d'inactivité.

Expédition
Facturez-vous des frais de livraison ?

Pour consulter les informations sur les frais de livraison, veuillez visiter notre politique d'expédition.
Où est ma commande ?

Vous pouvez vérifier le statut de toutes vos commandes sur votre profil.

Retours
Acceptez-vous les échanges ou les retours ?

En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène et de santé publique, nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons de remboursements une fois qu'une commande a été expédiée et livrée, avec des exceptions spécifiques.

Si votre produit arrive défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, nous sommes là pour vous aider. Dans ces cas, les clients doivent contacter notre service client dès que possible pour garantir une résolution satisfaisante. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Codes promotionnels
Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez obtenir une réduction lors de l'achat de produits. Suivez ces étapes pour obtenir votre réduction :

  1. Sélectionnez et ajoutez un produit de notre magasin (il doit être inclus dans l'offre du code en question) et cliquez sur le bouton « Passer à la caisse ».
  2. Une boîte apparaîtra où vous pourrez entrer le code promotionnel. Entrez le code dans cette boîte et cliquez sur « Utiliser ».
Informations sur les codes promotionnels :

Ils ne sont valables que s'ils respectent les conditions de l'offre ou de la réduction. Ils ne peuvent pas être utilisés une fois la commande passée.

Ils ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions, offres ou réductions. Si votre commande bénéficie de plusieurs promotions ou réductions, nous appliquerons celle qui offre la plus grande remise.

Si vous avez acheté un ou plusieurs parfums en utilisant un coupon de réduction, et que celui-ci est associé au volume de la commande, le retour d'un ou plusieurs parfums peut entraîner la perte de la réduction si ce retour fait que la commande ne remplit plus les conditions de l'offre.